Q. まず、御社の事業内容について教えてください。
当社は建設業を営んでおり、外壁塗装、リフォーム、遺品整理・不用品回収など、幅広いサービスを提供しています。「ちょっとしたこと」から「自分ではできない大がかりなこと」まで、お客様のあらゆるニーズに対応できるよう努めています。特にスピード感のある対応を心がけており、緊急時は24時間365日対応が可能です。お客様から「人柄が良くてなんでも相談できた」「頼りがいがあった」という嬉しいお声をいただいており、常に笑顔を絶やさない、熱意に溢れたスタッフがお客様の元にお伺いしています。
Q. 050電話アプリを導入する前、どのような課題や悩みがありましたか？
以前は個人の携帯番号を仕事でも使用していましたが、プライベートと仕事の電話が混ざってしまうことに不便を感じていました。また、個人の携帯番号を不特定多数が見るインターネット上に公開することへの抵抗感もありました。
Q. SUBLINE（サブライン）導入のきっかけは何でしたか？
インターネットでサブ番号を持てるサービスを色々と探していた際にSUBLINEを見つけました。昔は、固定電話に専用の機器を取り付けて別の番号を持てるサービスなどもありましたが、SUBLINEはスマホアプリだけで完結する点が魅力的でした。
Q. 数あるツールの中から、SUBLINEを導入した決め手は何でしたか？他のツールと比較検討しましたか？その際のポイントを教えてください。
一番の決め手は、サブスクリプション形式で月額費用や通話料が手頃だったことです。加えて、電話番号の下4桁を自分で選べる点も導入を後押ししました。また、固定電話で番号を取得すると、将来的に事務所を移転した際に番号が変わってしまうリスクがありますが、アプリであれば場所を問わず同じ番号を使い続けられる点も、長期的な視点でメリットだと感じました。
Q. 現在、SUBLINEをどのように活用されていますか？
主にホームページに掲載する「問い合わせ窓口」として活用しています。私たちの仕事では自分から電話営業をかけることはほとんどないため、お客様からの着信を受ける専用番号としての利用がメインです。
Q. 実際に利用してみて、どのようなメリットを感じますか？
最大のメリットは、かかってきた電話が「仕事（SUBLINEへの着信）」なのか「プライベート（個人の携帯番号への着信）」なのかが明確に振り分けられるようになったことです。ホームページに番号を載せている以上、どうしても営業電話がかかってくることがありますが、SUBLINEへの着信であれば「営業だな」と判断してスルーしたり、ミュートにしたりと、自分のペースで対応をコントロールできるため、心理的負担が減りました。
Q. 電話について、多くの企業の方が同じような悩みをお持ちかと思います。同じようなお立場の方にメッセージを頂戴できますでしょうか。
SUBLINEは低価格で手軽に使い始められるのが大きな魅力です。特にフリーランスや個人事業主として独立されたばかりの方は、「電話番号をどうするか」で必ず悩むと思います。 特別な機械も必要なく、今持っているスマホ一台で、まるで2台持ちしているかのように仕事用の番号を持てるので、まずは気楽に試してみると良いと思います。
インタビューへのご協力ありがとうございました。
SUBLINEがさらなる業務改善や貴社サービスの向上に繋がることを期待しております。
引き続き貴社のお取組みをサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
エムアイ・商会 ご担当者様
ご協力ありがとうございました
