Q. まず、御社の事業内容について教えてください。
弊社は複数の事業を展開しております。結婚相談所「縁結び中津OHANA（ https://www.oita-marriage.com/ ）」の運営をはじめビジネスからライフスタイル支援まで、多角的な視点から幅広い事業を展開しております。
Q. IVR（電話自動応答）を導入する前、どのような課題や悩みがありましたか？
以前は他社の電話転送サービスを利用していましたが、市外局番の貸出サービスが終了し、050番号への一本化に伴って利用料金が高くなってしまったことが大きな課題でした。個人事業主として、高額なランニングコストは事業運営上の負担となっており、複数の事業を効率的に管理できる電話対応の方法を模索していました。
Q. 数あるツールの中から、SUBLINE（サブライン）を導入した決め手は何でしたか？他のツールと比較検討しましたか？その際のポイントを教えてください。
コストパフォーマンスの高さです。他社サービスと比較した際、導入費用と月額のランニングコストがとても安価でした。また、問い合わせのスクリーニングを可能にする「自動音声応答機能（IVR）」が利用できる点も決め手になりました。特に設定画面が図面方式で直感的だったため、インスピレーションで簡単に設定できたこともポイントです。
Q. 現在、SUBLINEをどのように活用されていますか？
主に各事業の電話受付時の一次対応として、自動音声応答機能をフル活用しています。IVRのアナウンスで用件を振り分け、自分自身が直接対応すべき重要な電話のみを受ける体制を構築しています。IVRで対応しきれない場合は、留守番電話やショートメール（SMS）を活用して後ほど対応するようにしています。基本は受電用ですが、必要に応じて050番号からの発信も行っています。
Q. 実際に利用してみて、どのようなメリットを感じますか？
自動音声応答システムによって電話対応のスクリーニングができるようになり、業務効率が大幅に向上しました。特に営業電話の対策に効果がありました。また、個人の携帯番号ではなく050番号を利用することで、ビジネスとしての信頼性を損なわず、非常に業務がやりやすくなったと感じています。
Q. 電話について、多くの企業の方が同じような悩みをお持ちかと思います。同じようなお立場の方にメッセージを頂戴できますでしょうか。
SUBLINEの自動音声応答システムを導入すれば対応の取捨選択が可能になり、個人の携帯番号と切り分けられるだけでなく、本来集中すべき業務に時間を割けるようになります。コストも低価格で手軽に始めやすいのでこれから事業を始める個人事業主や新規事業者の方には利用をおすすめします。
インタビューへのご協力ありがとうございました。
SUBLINEがさらなる業務改善や貴社サービスの向上に繋がることを期待しております。
引き続き貴社のお取組みをサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
TNS-Nexus ご担当者様
ご協力ありがとうございました
