Q. まず、御社の事業内容について教えてください。
「組織構造診断コンサルタント」として、企業組織と個人の間のミスマッチを解消し、社員が働きやすく、組織が結束して力を発揮できるよう支援しています。従来の制度導入を主とする人事コンサルタントとは異なり、1on1やエンゲージメントサーベイが機能していない企業の「目詰まり」を構造的に捉え、内部から改善を促す「組織開発」や「人事変革」に近い役割を担っています。
Q. 050電話アプリを導入する前、どのような課題や悩みがありましたか？
副業時代から独立準備を進める中で、顧客との信頼関係構築とプライバシー保護の両立が大きな課題でした。個人事業主であっても仕事とプライベートの番号は明確に分けたかったですし、メールやチャットだけでは対応しきれない緊急性の高い連絡や、即時性が求められるやり取りへの対応手段も必要だと感じていました。
Q. 数あるツールの中から、SUBLINE（サブライン）を導入した決め手は何でしたか？他のツールと比較検討しましたか？その際のポイントを教えてください。
複数のサービスを比較しましたが、決め手は「サービスの信頼性」と「通話品質」です。独立初期なのでコスト効率も重視していましたが、安かろう悪かろうで通話トラブルが起きれば自社の信用問題に繋がります。その点、実績があり安定した品質が期待できるSUBLINEを高く評価しました。
Q. 現在、SUBLINEをどのように活用されていますか？
主に顧客対応に活用しています。特に留守電機能が重宝しており、すぐに出られない場合でも後から折り返すことで、誠意ある対応とスムーズなコミュニケーションを心がけています。また、外出先でメールが開けない状況でも、電話で一次受けを行うことで相手を待たせることなく対応できています。
Q. 実際に利用してみて、どのようなメリットを感じますか？
通話品質や使い勝手を含め、一般的な電話として「普通に使える」という安定感に非常に満足しています。低コストでありながら、ビジネスに不可欠な「信頼できる通信手段」を確保できていることが、事業の大きな下支えになっています。
Q. 電話について、多くの企業の方が同じような悩みをお持ちかと思います。同じようなお立場の方にメッセージを頂戴できますでしょうか。
これから独立や副業を始める方にはおすすめします。メールだけでなく電話というチャネルを増やすことで、顧客とのコミュニケーションの幅が広がります。コストを抑えつつ安定した品質を求めるニーズに対し、SUBLINEはまさに適していると思います。
インタビューへのご協力ありがとうございました。
SUBLINEがさらなる業務改善や貴社サービスの向上に繋がることを期待しております。
引き続き貴社のお取組みをサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
ともしび創研 ご担当者様
ご協力ありがとうございました
