Q. まず、御社の事業内容について教えてください。
弊社は、アパート・マンション経営といった「資産運用」のコンサルティングから、賃貸・売買・管理までをワンストップで手掛ける不動産のスペシャリスト集団です。「資産価値の最大化」をミッションに掲げ、少人数の精鋭スタッフがお客様一人ひとりのニーズに寄り添い、確かな専門知識で最適なご提案を行っております。
Q. 050電話アプリを導入する前、どのような課題や悩みがありましたか？
以前はすべての問い合わせが代表電話に一本化されていました。そのため、受付担当者が電話の内容が売買なのか賃貸なのか、あるいは営業電話なのかを即座に判断できず、担当者への取り次ぎに混乱が生じていました。また、担当者が不在の際や用件が不明な場合に適切な対応ができず、ビジネスチャンスを逃してしまう機会損失のリスクも課題となっていました。
Q. SUBLINE（サブライン）導入のきっかけは何でしたか？
私自身が以前にSUBLINEを利用した経験があり、「これ入れてみたらどうか」と社内に提案し使い始めました。
Q. 数あるツールの中から、SUBLINEを導入した決め手は何でしたか？他のツールと比較検討しましたか？その際のポイントを教えてください。
低コストで導入できる料金体系が魅力的でした。また、専用アプリをスマートフォンにインストールするだけで、場所を選ばずに誰でも手軽に電話応対ができるという利便性も大きな決め手となりました。
Q. 現在、SUBLINEをどのように活用されていますか？
賃貸専用の問い合わせ窓口としてSUBLINEの番号を使用し、売買やその他の業務を受ける代表電話と分けて運用しています。賃貸担当のスタッフ2名が自身のスマートフォンで直接顧客からの電話に応対できる体制を構築しました。
Q. 実際に利用してみて、どのようなメリットを感じますか？
用途に応じて電話番号を分けたことで、受付での混乱がなくなり、業務が非常にスムーズになりました。また、ネット環境さえあれば社外や旅行中であっても電話応対が可能なため、柔軟な働き方にも貢献しています。高価な転送サービスが不要になった点も大きなメリットです。
Q. 電話について、多くの企業の方が同じような悩みをお持ちかと思います。同じようなお立場の方にメッセージを頂戴できますでしょうか。
小規模な不動産会社にとって、SUBLINEは使い勝手の良いサービスだと思います。どこにいても電話が取れることで機会損失を防ぎ、柔軟な対応が可能になります。コストを抑えつつ、顧客対応の質を向上させたいと考えている企業には特に推奨したいですね。
インタビューへのご協力ありがとうございました。
SUBLINEがさらなる業務改善や貴社サービスの向上に繋がることを期待しております。
引き続き貴社のお取組みをサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
株式会社ジェイパワーコミュニティー ご担当者様
ご協力ありがとうございました
