平素よりSUBLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年8月1日(土)に、月額基本料等の自動決済処理が二重に実行される不具合が発生し、一部のお客様において、クレジットカードへの二重請求またはポイント残高からの二重引き落としが生じました。

※ポイントの二重引き落としに伴い、ポイント残高の不足により050番号での発着信が一時的にご利用いただけない事象も発生しておりましたが、現在は解消しております。

SUBLINEのお支払い履歴またはポイント履歴に、2026年8月1日付の月額基本料等の決済・引き落としが2件記録されている場合が対象です。

現在、誤って請求された1回分のクレジットカードへの返金、および誤って引き落とされた1回分のポイントの返還対応を順次進めております。現時点で、お客様側での操作・お手続きは不要です。

対象のお客様には、2026年8月3日(月)以降、対応内容の詳細をメールにて個別にご案内いたします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口(https://help.subline.jp/hc/ja/requests/new)までご連絡ください。なお、お問い合わせへのご返信は2026年8月3日(月)以降、順次対応させていただきます。ご返信までお時間をいただきますことをお詫び申し上げます。

この度は、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。