Q. まず、御社の事業内容について教えてください。
弊社は岐阜市を中心に、リフォーム工事からクリーニングまでを一社完結で提供しています。もともとは個人のお客様向けにエアコンなどのハウスクリーニングを主軸としていましたが、現在は法人のお客様からも多くのご依頼をいただき、賃貸物件の退去に伴う原状回復やリフォーム事業にも力を入れています。お客様にとって「暮らしの困りごとを安心して任せられる存在」であり続けるため、地域に密着した迅速なサービス提供に努めています。
Q. IVR（電話自動応答）を導入する前、どのような課題や悩みがありましたか？
せっかく問い合わせいただいても現場作業中に電話に出られず、他社へ流れてしまい機会損失が生じていました。また、営業時間外や休日の電話、営業電話の対応に時間を取られて業務に集中できないことが負担に感じていました。
Q. 数あるツールの中から、SUBLINEを導入した決め手は何でしたか？他のツールと比較検討しましたか？その際のポイントを教えてください。
他社サービスと比較した際、特に転送料金が安価で費用対効果に優れていた点が魅力でした。また、単なる番号提供だけでなく、自社で簡単にカスタマイズできる自動音声案内が利用できること、専門知識がなくても分かりやすい管理画面であることも決め手となりました。
Q. 現在、SUBLINEをどのように活用されていますか？
IVRを代表電話に利用しています。代表番号にかかってきた電話を「1番：クリーニング」「2番：リフォーム」「5番：総務」といった用件ごとに振り分けています。また、現場スタッフが直接電話を受けないよう窓口を一元化し、作業の中断を防いでいます。夜間や休日は自動音声でウェブサイトへ誘導することで、24時間365日の顧客接点を確保しています。
Q. 実際に利用してみて、どのようなメリットを感じますか？
日常的な電話対応が減り、本来の業務に集中できるようになったことです。自動音声案内を介すことで営業電話も減りました。また、取りこぼしが減ったことで機会損失を防げるようになり、事務所に縛られない柔軟な働き方も実現できています。事業拡大の際も、IVRメニューを追加するだけで簡単に窓口を増設できる点はとても助かっています。
Q. 電話について、多くの企業の方が同じような悩みをお持ちかと思います。同じようなお立場の方にメッセージを頂戴できますでしょうか。
導入から2年ほどになりますが、とにかく業務に集中できる、最大のアイテムと感じています。日常的な電話対応から解放され、本来の業務に集中したいと考えている事業者の方にとって、とても有効なアイテムだと思います。
インタビューへのご協力ありがとうございました。
SUBLINEがさらなる業務改善や貴社サービスの向上に繋がることを期待しております。
引き続き貴社のお取組みをサポートさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
邦隆有限会社 ご担当者様
ご協力ありがとうございました
