整体院の経営において、顧客管理ツールの導入は欠かせません。
この記事では、顧客管理ツール導入の重要性やメリット、選び方について詳しく解説します。
また、ツール導入時のポイントを押さえながら、整体院向けのおすすめ顧客管理ツール5選も紹介します。
ぜひ、最後までご覧ください。
顧客管理ツールとは？
顧客管理ツールとは、企業や店舗が顧客情報を効率的に管理するためのソフトウェアやアプリケーションのことです。
これらのツールは、顧客の氏名や連絡先、来店履歴や予約情報などのデータを一元管理し、それらを分析・活用することも可能です。
整体院においても、顧客管理ツールは重要な役割を果たします。
例えば、顧客の来院履歴や施術内容を記録し、次回の予約をスムーズに行ったり、顧客に合ったサービスやキャンペーンを提供したりすることができます。
さらに、顧客データを分析して優良顧客を特定したり、マーケティング戦略の立案に役立ったりする機能も備えています。
よって、整体院の経営において顧客管理ツールの導入は、顧客サービスの向上や経営効率化につながります。
整体院にて顧客管理ツールの導入が重要となる理由は？
整体院において顧客管理ツールの導入が重要となる理由はいくつかあります。
まず、電子カルテの導入が主流になってることです。
従来の紙カルテに比べて、電子カルテはデータの保管や検索が容易であり、情報の整理や共有がスムーズに行えます。
また、細かな顧客管理・分析も重要視されています。
顧客の健康状態や施術履歴、予約状況などのデータを詳細に分析することで、顧客のニーズに沿った対応をすることができます。
以上の理由から、整体院において顧客管理ツールの導入は極めて重要であり、適切なツールを活用することが経営の成功にもつながります。
整体院で顧客管理ツールを導入することによるメリット
顧客管理ツールの導入の重要性をお伝えしましたが、それに合わせてメリットもお伝えします。
人件費などのコスト削減につながる
一つ目は、人件費などのコスト削減につながる点です。
予約受付や変更・キャンセルの際、電話で受け付ける店舗も多いかと思います。
その分、スタッフを配置すると人件費が多くかかります。
また、人件費だけではなく紙カルテの保管にはバインダーが必要ですので、その分消耗品にも費用が発生します。
しかし、顧客管理ツールや予約システムを導入することで、その分スタッフを配置する必要がないですし、その分保管用バインダーも購入不要になるためコスト削減につながります。
業務効率化が期待できる
二つ目は、業務効率化が期待できる点です。
従来の紙カルテでは、すべて手作業で作成する必要がありました。
これには時間と手間がかかり、さらに人為的なエラーや情報の紛失といったリスクも伴います。
しかし、顧客管理ツールを導入することで、これらの問題を解消し、業務効率化を図ることができます。
例えば、電子カルテを使用することで顧客の施術履歴や健康情報へ瞬時にアクセスし、適切な施術プランを立てることができます。
また、オンライン予約システムを導入することで、顧客が自分で予約を入れたり変更したりすることができます。
さらに、顧客管理ツールはデータの自動集計や分析機能を備えていることが多く、データをリアルタイムで把握し、戦略的な経営判断を行うことができます。
顧客満足度の向上につながる
三つ目は、顧客満足度の向上につながる点です。
顧客管理ツールを使用することで、顧客の来院履歴や施術内容などのデータを一元管理できます。
これにより、顧客が好む施術スタイルや予約コースの傾向などを分析し、それに合ったサービスやキャンペーンを提供することができます。
さらに、顧客管理ツールは顧客からのフィードバックや満足度などのレビューを管理できる機能を備えているものもあります。
顧客のニーズや要望に応えることで顧客満足度が向上し、リピート率や口コミ効果の増加につながるでしょう。
整体院で顧客管理ツールを導入する際のポイント
実際に顧客管理ツールを導入する際、どのようなことに意識したらいいのでしょうか。
以下で詳しくご紹介します。
低コストで始められるか
一つ目は、低コストで始められるかどうかです。
顧客管理ツールの導入には、導入費用や月額利用料などの費用がかかりますが、そのコストが整体院の経営に適合しているかどうかを検討する必要があります。
低コストで始められる顧客管理ツールを選択することで、初期投資を抑えつつ導入をスムーズに行うことができます。
しかし、安価なツールでも機能や品質には差がありますので、機能やサポート体制、セキュリティなどを十分に検討し、整体院のニーズに適したツールを選択することが重要です。
使いやすいか
二つ目は、導入後に使いやすいかどうかです。
ツールが複雑で操作が難しい場合、スタッフは使い方を覚えるのに時間がかかり効率的な業務運営が難しくなります。
そのため、ツールの機能が分かりやすく整理されていることは重要です。
さらに、導入時のサポートが充実していると、スタッフはツールをより効果的に活用することができます。
万一、トラブルや疑問が生じた際に適切なサポートを受けられることは、生産性を向上させることにつながります。
現状の課題や不満な部分を補えるものか
三つ目は、現状の課題や不満な部分を補えるかどうかです。
整体院が顧客管理ツールを導入する主な目的の一つは、業務の効率化や顧客サービスの向上など様々です。
そのため、導入する顧客管理ツールが現状の課題や不満な部分を解決し、改善する機能や特性を備えているかどうかが重要です。
例えば、手作業でのカルテ作成は時間がかかる、電話の予約受付や顧客情報の管理が難しいなどの課題があるかもしれません。
これらの課題を明確にし、顧客管理ツールで解決できることかを検討する必要があります。
整体院の顧客管理におすすめツール5選
顧客管理ツールの導入理由やメリットをお伝えしました。
それでは、実際に様々な管理ができるおすすめツールを5つご紹介します。
1．カルテ管理ツール
Bionly
Bionlyは、整体院などの店舗運営に必要なすべての機能を低コストで利用できる、iPad専用の顧客管理POSレジシステムです。
基本的な顧客管理POSレジ機能のほかに、次回来店以降のフォローや接客品質向上に役立つ「電子カルテ」機能や、大手予約サイトとの連携も可能です。
お客様に合わせた的確なメールを配信できるなど、顧客満足度向上につながる様々な機能を完備しています。
BEFORE AFTER
BEFORE AFTERは、写真を活用することでより直感的に顧客へ「伝える・共有する」ことに特化した、顧客・カルテ管理システムとなっており、導入実績は35,000店舗超です。
接客の質向上を重視して開発されており、予約受付などの効率化機能はあえて備えずシンプルな設計となっています。
最大の特徴は、「左右比較・上下比較・重ね比較・スライド比較・角度計測・ペン機能」や、写真の中にある情報をしっかりと可視化する「カウンセリングモード」機能です。
また、サービスについて不明点があれば、メール・チャット・電話での問い合わせに対応しているため、安心のサポート体制があるのもよい特徴です。
2．予約管理ツール
ワンモアハンド
ワンモアハンドは、整骨院やエステサロンなどに特化した予約・顧客管理システムです。
全プランで使用可能なLINE公式アカウント連携では、お客様やスタッフのLINEに予約受付メールやリマインドメールなどの各種メールが自動送信されます。
また、店舗ごとに担当パートナーが配置されるため、リピート率の向上や新規顧客の獲得、失客防止などの集客サポートがあります。
Square予約
Square予約は、初期/月額は無料で最短即日で導入が可能、また無料POSレジや事前決済機能がついた予約アプリです。
中規模な店舗はもちろん、小規模な店舗におすすめです。
また、他社にない機能として「自動でキャンセル料徴収」ができる点が強みです。
SNS連携が可能で、Google予約連携によって検索結果やGoogleマップからの直接予約、InstagramやFacebookのショッピング機能を連携させることで直接販売ができるため、SNSからの集客・販売ができるのも強みです。
3．電話受付ツール
SUBLINE（サブライン）のIVR
SUBLINE（サブライン）のIVRは、月額3,740円からインターネット環境があればいつでも手軽に利用できる電話自動応答サービスです。
端末や専用機器の購入は不要、契約期間の縛りはなく契約から最短即日で利用可能です。
専門スキルや長時間の研修なども不要なのでスムーズに導入できます。
実際にWEB予約を活用していても電話による予約や変更が多くお困りでしたら、電話を自動応答化させることによって業務効率化が可能になり、お客様の施術に集中することができます。
また、電話の一次対応を自動化させることだけでなく、店舗によって該当の担当者へ直接つながるように振り分けしたり、SMSの送信もできます。
今なら、無料でお試しも可能なので、1度使用感を確かめたいという方はぜひお試し利用をしてみてください。
尚、電話自動応答システムの詳細については、以下の記事も合わせてご覧ください。
まとめ
整体院で顧客管理ツールを導入する際は、慎重な選択が必要です。
今回の記事では、顧客管理ツールの導入がもたらすメリットやポイントについて詳しく解説しました。
顧客管理ツールは、紙カルテや電話受付など様々な手作業による管理から電子化・自動化し、業務効率化や顧客満足度の向上に大きく貢献します。
低コストで始められるか、導入後に使いやすいか、現状の課題や不満を補えるかといったポイントを考慮し、店舗に最適なツールを選択しましょう。
顧客管理ツールの導入は、整体院の経営を効率化し、競争力を強化するための重要な一歩です。
是非、店舗に最適なツールの導入を検討してみてください。
電話受付ツールをお探しの方は、ぜひ一度SUBLINE（サブライン）のIVRを検討してみてはいかがでしょうか？
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PROFILE
-
株式会社インターパーク／SUBLINEプロジェクトリーダー・マーケティング担当
中途で株式会社インターパークに入社。
仕事で使う050電話アプリSUBLINE-サブライン-のカスタマーサポート担当としてアサイン。
カスタマーサポートを経て、現在は事業計画の立案からマーケティング担当として事業の推進・実行までを担当。
過去、学生時代には2年間の海外留学を経験。
