0800から始まる電話は詐欺？出てしまった場合の対処法や着信拒否の方法を解説｜ブログ｜仕事で使う050・固定電話番号アプリ

0800から始まる電話はすべて詐欺というわけではありません。
本記事では、0800の仕組みや0120・080との違い、知らない番号から電話がかかってきたときの見分け方、出てしまった場合の対処法、折り返す際の注意点、iPhone・Androidで着信拒否する方法を解説します。

0800から始まる電話は詐欺？知らない番号からの着信には注意

0800から始まる電話番号は、すべてが詐欺や迷惑電話というわけではありません。0800は企業の問い合わせ窓口やコールセンターなどでも利用されている正規の電話番号です。

一方で、知らない0800番号から突然電話がかかってきた場合は、営業や勧誘、不審な電話の可能性も考えられます。電話がかかってくる心当たりがなければ、すぐに出たり折り返したりせず、まず発信元を確認することが大切です。

0800だから詐欺・迷惑電話とは限らない

「0800から電話がかかってきた＝詐欺」と判断するのは適切ではありません。

0800は、0120と同じように通話料を電話の受け手ではなく、番号を契約している側が負担する着信課金型の電話番号です。企業のお問い合わせ窓口やカスタマーセンターなど、さまざまな正規の用途で利用されています。

実際に、大手通信会社をはじめとした企業が顧客への連絡などに0800から始まる番号を使用しているケースもあります。

そのため、0800という番号だけを理由に詐欺と判断するのではなく、「どこからの電話なのか」「自分に電話がかかってくる心当たりがあるか」「どのような内容を話しているか」などを確認することが重要です。

心当たりのない0800からの電話には安易に出ない

0800が正規の電話番号であっても、発信元が分からず、電話がかかってくる心当たりもない場合は、安易に出ないようにしましょう。

知らない番号からの着信はいったんそのままにして、着信履歴に残った電話番号を確認してから対応する方法があります。重要な用件であれば、留守番電話にメッセージが残される場合もあります。

電話に出た際に、身に覚えのない料金を請求されたり、個人情報や支払いに関する情報を求められたりした場合は、その場で対応せずに電話を切りましょう。

不審な0800には折り返す前に発信元を確認する

知らない0800番号から着信があっても、すぐに折り返す必要はありません。まずは電話番号を検索するなどして、どこからの電話なのかを確認しましょう。

企業名が確認できた場合も、その情報だけで信用するのではなく、企業の公式サイトなどに掲載されている電話番号と照合することが大切です。

0800は企業も利用しているため、正規の連絡である可能性もあります。一方、発信元を確認できない場合や電話がかかってくる理由に心当たりがない場合は、無理に折り返さず慎重に対応しましょう。

0800から始まる電話番号とは

0800から始まる電話番号は、企業の問い合わせ窓口やコールセンターなどで利用されている着信課金型の電話番号です。

携帯電話で使われる「080」と見た目が似ていますが、仕組みはまったく異なります。0800からの着信があったときに混同しないよう、基本的な仕組みを理解しておきましょう。

0800は通話料を着信側が負担する電話番号

0800は、電話をかけた側ではなく、0800番号を契約している側が通話料を負担する着信課金型の電話番号です。

一般的な電話では発信者側が通話料を負担しますが、0800では企業などの契約者側が料金を負担するため、利用者は通話料を気にせず問い合わせなどができます。

このような特徴から、お客様相談窓口や商品の問い合わせ窓口、コールセンターなどで利用されています。

0800と0120の基本的な仕組みは同じ

0800と0120は、どちらも着信側が通話料を負担する着信課金型の電話番号で、基本的な役割は同じです。

0120は「0120」に続いて6桁、0800は「0800」に続いて7桁の番号で構成されます。0800は0120番号の不足に対応するために導入され、現在では企業の問い合わせ窓口などで広く利用されています。

そのため、「0120なら安心で0800なら怪しい」というわけではありません。どちらも正規の電話サービスであり、番号の種類だけで詐欺かどうかを判断することはできません。

0800と携帯電話の「080」は異なる

「0800」と「080」は数字が似ていますが、異なる種類の電話番号です。

携帯電話番号の「080」は「080-XXXX-XXXX」の11桁であるのに対し、0800番号は「0800-XXX-XXXX」の11桁です。どちらも11桁ですが、0800では最初の4桁が「0800」となります。

0800から始まる番号は携帯電話番号ではなく、着信課金型の電話番号です。着信画面を見て「080から始まる携帯電話からの電話」と勘違いしないよう、先頭の数字を確認しましょう。

0800からの電話が詐欺・迷惑電話か見分ける方法

0800から始まる番号だけを見て、詐欺や迷惑電話かどうかを判断することはできません。正規の企業も0800番号を利用しているため、知らない番号から着信があった場合は、発信元や電話の内容を確認することが大切です。

ここでは、不審な0800番号から電話がかかってきたときに確認したいポイントを紹介します。

電話番号を検索して発信元を確認する

知らない0800番号から着信があった場合は、着信履歴に表示されている電話番号を検索して、発信元に関する情報がないか確認しましょう。

企業が問い合わせ窓口や顧客への連絡用として使用している番号であれば、公式サイトなどに電話番号が掲載されている場合があります。

電話番号検索サイトや口コミサイトにも情報が掲載されていることがありますが、書き込まれている内容が必ず正しいとは限りません。口コミだけを根拠に「詐欺電話」「安全な電話」と断定しないようにしましょう。

企業を名乗る場合は公式サイトの電話番号を確認する

電話の相手が通信会社や電力会社、金融機関などの企業を名乗っている場合は、相手から伝えられた情報だけで信用しないことが大切です。

不審に感じた場合はいったん電話を切り、その企業の公式サイトなどから正規の問い合わせ先を確認しましょう。相手から指定された電話番号ではなく、自分で確認した連絡先を利用することがポイントです。

実在する企業名を名乗っているからといって、必ずしもその企業からの電話とは限りません。

留守番電話やメッセージの内容を確認する

知らない0800番号からの着信にすぐ出ず、留守番電話にメッセージが残されているか確認する方法もあります。

正規の連絡であれば、会社名や担当者名、用件などが残されている場合があります。ただし、留守番電話で企業名を名乗っているからといって、それだけで安全と判断するのは避けましょう。

内容に心当たりがない場合や、金銭の支払いなどを求める内容だった場合は、相手が名乗った企業の公式サイトなどから連絡先を確認し、本当にその企業からの連絡なのかを確認してください。

金銭や個人情報を要求されたら注意する

0800からの電話で、身に覚えのない料金の支払いや、氏名・住所・生年月日・口座情報などの個人情報を求められた場合は注意が必要です。

「今日中に支払わなければならない」「すぐに手続きが必要」などと対応を急かされても、その場で支払ったり個人情報を伝えたりせず、いったん電話を切りましょう。

詐欺かどうか判断できない場合も、相手とのやり取りを続けるのではなく、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」などの公的な相談窓口を利用する方法があります。

0800などの不審な電話で注意したい手口

0800は正規の電話番号であり、0800から始まるという理由だけで詐欺と判断することはできません。一方、不審な電話では、実在する企業を名乗ったり、自動音声を使ったりして、金銭や個人情報を求める手口があります。

0800に限らず、知らない番号から次のような内容の電話があった場合は注意しましょう。

未納料金や支払いを要求する

「利用料金が未納になっている」「このままではサービスを停止する」などと告げ、金銭を支払わせようとする手口があります。

身に覚えのない料金を突然請求された場合は、その場で支払いに応じないことが大切です。「今日中に支払わなければならない」などと急かされても、相手の指示に従わず、いったん電話を切りましょう。

実在するサービスの料金について不安がある場合は、請求をしてきた相手から案内された連絡先ではなく、契約している事業者の公式サイトや請求書などから正規の問い合わせ先を確認してください。

電力会社や通信会社などを名乗る

電力会社や通信会社など、実在する企業やその関係者を装って電話をかけてくるケースにも注意が必要です。

「料金プランが安くなる」「契約内容の確認が必要」「現在の回線が使えなくなる」などと話し、契約変更を勧めたり、個人情報を聞き出そうとしたりする場合があります。

企業名を知っているからといって、その電話が本当にその企業からのものとは限りません。不審に感じた場合はその場で契約や手続きをせず、一度電話を切って、企業の公式な問い合わせ窓口から確認しましょう。

自動音声で番号の入力や操作を促す

電話に出ると、「まもなく電話が使えなくなります」「料金が未納です」などの自動音声が流れ、番号を押すよう促されるケースがあります。

案内に従って番号を押すとオペレーターなどにつながり、そこから金銭や個人情報を要求される場合があります。

突然の自動音声でサービス停止や未納料金などを告げられても、慌てて操作する必要はありません。内容に心当たりがなければ、案内に従わず電話を切りましょう。

個人情報を聞き出そうとする

不審な電話では、氏名や住所、生年月日、家族構成、口座情報などを聞き出そうとする場合があります。

相手が実在する企業などを名乗っていても、電話だけで相手の身元を確実に判断することはできません。知らない番号から突然電話があり、個人情報を求められた場合は安易に答えないようにしましょう。

「本人確認のため」などと言われても、不審に感じた場合はいったん電話を切り、自分で調べた公式の問い合わせ窓口から確認することが大切です。

0800からの電話に出てしまった場合の対処法

知らない0800番号からの電話に出てしまっても、それだけで詐欺の被害に遭ったと決まるわけではありません。大切なのは、電話に出たあとにどのようなやり取りをしたかです。

電話に出ただけなのか、個人情報を伝えたのか、お金を支払ったのかによって必要な対応は異なります。状況に応じて落ち着いて対処しましょう。

電話に出ただけなら不審だと感じた時点で切る

知らない0800番号からの電話に出てしまった場合でも、相手の話を聞いて不審だと感じたら、その時点で電話を切りましょう。

「料金が未納になっている」「契約を変更する必要がある」などと言われても、心当たりがなければその場で対応する必要はありません。また、相手からかけ直すよう求められても、案内された番号へすぐに電話をかけることは避けましょう。

同じ番号から繰り返し電話がかかってくる場合は、着信拒否を設定する方法もあります。

個人情報を伝えてしまった場合は今後の連絡にも注意する

氏名や住所、生年月日などの個人情報を伝えてしまった場合は、その後にかかってくる電話や届くSMS・メールにも注意しましょう。

一度伝えた情報を利用して、別の人物や企業を装った連絡が来る可能性も考えられます。身に覚えのない請求や不審な連絡があっても、追加の個人情報を伝えたり、相手の指示に従って支払いをしたりしないことが大切です。

不安がある場合は、消費者ホットライン「188」や警察相談専用電話「#9110」などへ相談しましょう。

お金を支払った場合は警察や金融機関などへ相談する

不審な電話をきっかけに銀行振込などでお金を支払ってしまった場合は、できるだけ早く警察や利用した金融機関などへ相談してください。

その際は、相手の電話番号や名乗った会社名・氏名、電話で話した内容、支払った金額や日時、振込先などの情報を整理しておくと、相談する際に状況を伝えやすくなります。

「詐欺かどうかまだ分からない」という場合でも、相手から金銭を要求されて不審に感じたときは、自分だけで判断せず、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」などへ相談しましょう。

0800からの迷惑電話を着信拒否する方法

同じ0800番号から迷惑電話が繰り返しかかってくる場合は、スマートフォンの機能や携帯電話会社が提供するサービスを利用して着信を拒否する方法があります。

ただし、0800は正規の企業も利用している電話番号です。0800から始まる番号をすべて危険と考えるのではなく、不審な番号を確認したうえで適切に対処しましょう。

iPhoneで特定の電話番号を着信拒否する

iPhoneでは、電話アプリの着信履歴から特定の電話番号を着信拒否できます。

電話アプリを開いて着信履歴から対象の番号を選び、発信者情報の画面から「発信者を着信拒否」を選択すると、その番号からの電話をブロックできます。

また、連絡先に登録されていない番号などからの着信をスクリーニングしたり、消音したりする機能もあります。知らない番号からの電話が多い場合には便利ですが、病院や配送業者など必要な電話まで対象になる可能性があるため、利用する際は注意しましょう。

Androidで特定の電話番号をブロックする

Androidスマートフォンでも、電話アプリの着信履歴などから特定の電話番号をブロックできます。

たとえばGoogleの「電話」アプリでは、着信履歴から対象となる電話番号を選び、ブロックすることが可能です。また、発信者番号や迷惑電話に関する機能も用意されています。

ただし、Androidは端末のメーカーやOSのバージョン、使用している電話アプリによって操作方法や利用できる機能が異なります。実際に設定する際は、使用しているスマートフォンや電話アプリの公式案内を確認してください。

携帯電話会社の迷惑電話対策サービスを利用する

スマートフォン本体の機能だけでなく、携帯電話会社が提供している迷惑電話対策サービスを利用する方法もあります。

迷惑電話の可能性がある着信を知らせたり、特定の電話番号からの着信を拒否したりするなど、利用できる機能はサービスによって異なります。

契約している料金プランや端末などによって利用条件が異なる場合もあるため、詳しい機能や料金については利用している携帯電話会社の公式サイトで確認しましょう。

0800からの着信を拒否する際は正規の電話にも注意する

0800から不審な電話がかかってきた場合は、発信元を確認したうえで、必要に応じてその電話番号を個別に着信拒否する方法があります。

ただし、0800は迷惑電話や詐欺専用の番号ではありません。企業の問い合わせ窓口や顧客への連絡など、正規の用途にも利用されている電話番号です。

そのため、「0800から始まる番号だから」という理由だけで迷惑電話と判断するのではなく、番号を検索したり企業の公式サイトを確認したりして発信元を確認しましょう。迷惑電話や不審な電話だと判断した番号について、個別に着信拒否するのがおすすめです。

SUBLINE（サブライン）で迷惑電話対策をする

仕事で電話を利用している場合、知らない番号だからという理由だけですべての着信を無視するのは難しいでしょう。SUBLINE（サブライン）では、特定の電話番号や海外・非通知番号からの着信を拒否する機能を利用できます。

業務に必要な電話を受けながら、不審な電話や繰り返しかかってくる迷惑電話への対策を行いたい場合に活用できます。

特定の電話番号からの着信を拒否できる

SUBLINEでは、指定した電話番号からの着信を拒否できます。着信拒否したい電話番号を新しく登録できるほか、着信履歴から設定することも可能です。

同じ0800番号から営業電話や不審な電話が繰り返しかかってくる場合など、不要と判断した電話番号からの着信を個別に拒否できます。

仕事では新規顧客や取引先など、連絡先に登録されていない番号から電話がかかってくることもあります。知らない番号をすべて拒否するのではなく、不要と判断した番号を個別に拒否したい場合にも便利です。

非通知からの着信を拒否できる

SUBLINEでは、「海外・非通知からの着信拒否」機能を利用できます。

発信者番号を通知しない電話からの着信を拒否できるため、非通知による迷惑電話への対策が可能です。また、海外からの着信を拒否することもできます。

特定番号からの着信拒否と組み合わせることで、電話の利用状況に応じた迷惑電話対策ができます。

なお、「海外・非通知からの着信拒否」は、パーソナルプランでは月額110円で利用できます。

仕事用とプライベート用の電話番号を分けられる

SUBLINEを利用して仕事用の電話番号を取得すれば、普段使用している個人の電話番号と仕事用の電話番号を分けて運用できます。

また、「ナンバープラス」を利用すると、1つのアプリで複数の電話番号を切り替えて発着信できます。パーソナルプランでは最大2番号、ビズプランでは1ユーザーに最大5番号まで割り当てることが可能です。

仕事用の電話番号をプライベートの番号と分けながら、迷惑電話への対策も行いたい場合は、SUBLINEをご検討ください。

よくある質問

0800から始まる電話について、よくある質問をまとめました。

0800で始まる番号は出ないほうが良いですか？

0800から始まる電話がすべて詐欺や迷惑電話というわけではありません。0800は企業の問い合わせ窓口やコールセンターなどでも利用されている正規の電話番号です。

ただし、発信元が分からず、電話がかかってくる心当たりもない場合は、無理に出る必要はありません。着信履歴に残った番号を検索するなどして、発信元を確認してから対応するとよいでしょう。

なぜ0800から電話がかかってくるのですか？

0800は企業の問い合わせ窓口だけでなく、顧客への連絡などにも利用されています。そのため、契約しているサービスや利用した企業から正規の連絡として電話がかかってくる場合があります。

一方で、営業や勧誘などの電話で使用されるケースもあります。心当たりがない場合は、電話番号を確認して発信元を調べましょう。

0800からの電話に出ると通話料がかかりますか？

0800は、電話をかけた側ではなく、0800番号を契約している側が通話料を負担する着信課金型の電話番号です。

また、一般的な国内電話では、電話を受けただけで着信した側に通話料が発生することはありません。そのため、0800からかかってきた電話に出たことを理由に、受け手側へ通話料が請求されるわけではありません。

0800へ折り返すと通話料はかかりますか？

0800は着信課金型の電話番号のため、対応する電話回線から0800番号へ電話をかける場合、基本的に発信者側の通話料はかかりません。

ただし、知らない0800番号だからといって、料金がかからないことだけを理由に折り返すのは避けましょう。まず電話番号を検索するなどして発信元を確認し、必要な電話だと判断してから対応することが大切です。

0800から着信した電話を拒否するにはどうすればいいですか？

iPhoneやAndroidでは、着信履歴などから特定の電話番号をブロックできます。また、携帯電話会社が提供する迷惑電話対策サービスを利用する方法もあります。

ただし、0800は正規の企業も利用しているため、0800から始まる電話を一律に迷惑電話と判断するのではなく、不審な番号を確認したうえで個別に拒否するとよいでしょう。

0800と080から始まる携帯電話番号は何が違いますか？

0800は、通話料を番号の契約者側が負担する着信課金型の電話番号です。一方、「080」は携帯電話に割り当てられる電話番号です。

どちらも11桁ですが、「0800-XXX-XXXX」と「080-XXXX-XXXX」のように区切り方も異なります。0800から始まる番号を携帯電話番号と混同しないようにしましょう。

0800から何度も電話がかかってくる場合はどうすればいいですか？

発信元を確認し、不要な営業電話や不審な電話だと判断した場合は、その電話番号を着信拒否する方法があります。

金銭を要求されたり、個人情報を聞き出そうとされたりするなど、詐欺が疑われる場合は相手とのやり取りを続けず、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」などへの相談も検討してください。

0800の番号がどこの会社か調べる方法はありますか？

まずは着信した電話番号を検索し、企業の公式サイトなどに同じ番号が掲載されていないか確認しましょう。

電話番号検索サイトや口コミサイトにも情報が掲載されていることがありますが、内容が必ず正しいとは限りません。企業名が表示された場合でも、公式サイトに掲載されている情報と照合して確認することが大切です。

プライベート用と仕事用の番号を1つのスマホで。050電話アプリSUBLINE。詳しくはホームページへ

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監修者

星拓登: 株式会社インターパーク／SUBLINEプロジェクトリーダー・マーケティング担当
中途で株式会社インターパークに入社。
仕事で使う050電話アプリSUBLINE-サブライン-のカスタマーサポート担当としてアサイン。
カスタマーサポートを経て、現在は事業計画の立案からマーケティング担当として事業の推進・実行までを担当。
過去、学生時代には2年間の海外留学を経験。