インターネット回線を利用した固定電話とは？種類やメリット・デメリットを解説

インターネット回線を利用した固定電話とはどのようなものかをわかりやすく解説。アナログ電話との違いやIP電話・ソフトフォン・光電話などの種類、メリット・デメリット、利用方法についてわかりやすく解説します。ビジネスで固定電話を利用したい方にもおすすめの方法を紹介します。

インターネット回線を用いた電話とは

固定電話というと、電話線を使って通話する従来型の電話をイメージする方も多いでしょう。しかし現在では、インターネット回線を利用して音声をやり取りする電話サービスも広く利用されています。

インターネットを利用する電話には複数の種類があり、それぞれ仕組みや利用できる端末、電話番号などが異なります。まずは、インターネット電話の基本的な仕組みから見ていきましょう。

インターネット電話とは

インターネット電話とは、インターネット回線を利用して音声通話を行う電話サービスの総称です。

従来のアナログ電話が電話回線を通じて音声を届けるのに対し、インターネット電話では音声をデジタルデータに変換し、インターネット回線を通じて相手に届けます。この仕組みには「VoIP（Voice over Internet Protocol）」と呼ばれる技術が用いられています。

インターネット回線を利用するため、サービスによっては専用の固定電話機を設置する必要がなく、スマートフォンやパソコンを使って発着信することも可能です。

そのため、固定電話番号を仕事で利用したいものの、オフィスに固定電話機を置きたくない場合や、外出先・自宅などでも電話対応したい場合にも活用されています。

インターネット電話はさまざま

インターネット電話と一口にいっても、その種類や仕組みはさまざまです。

代表的なものとして、インターネット回線を利用して通話するIP電話、パソコンやスマートフォンに専用のソフト・アプリを入れて利用するソフトフォン、光回線を利用する光電話などがあります。

また、利用できる電話番号にも違いがあります。050から始まるIP電話番号を利用するサービスもあれば、03や06などの市外局番から始まる固定電話番号を利用できるサービスもあります。

さらに、必要な機器や利用できる場所、料金、機能などもサービスによって異なるため、「インターネット回線を使った電話ならどれでも同じ」というわけではありません。

特にビジネスで固定電話として利用する場合は、利用できる電話番号だけでなく、スマートフォンでの発着信や転送、留守番電話、通話録音など、業務に必要な機能を利用できるかも確認したうえで選ぶことが大切です。

インターネット電話とアナログ電話の違い

インターネット電話とアナログ電話は、どちらも音声通話に利用できますが、音声を届ける仕組みが大きく異なります。

アナログ電話は電話回線を利用するのに対し、インターネット電話はインターネット回線を利用します。この違いによって、通話品質や費用、利用できる電話番号などにも違いがあります。

通話品質の違い

アナログ電話は、電話専用の回線を利用して音声を届けるため、通信環境の影響を受けにくく、通話品質が比較的安定しているのが特徴です。

一方、インターネット電話はインターネット回線を利用するため、回線の混雑状況や通信環境によっては、音声の遅延や途切れなどが発生する場合があります。

ただし、インターネット電話の通話品質はサービスや通信環境によって異なります。安定したインターネット環境を用意することはもちろん、ビジネスで利用する場合には、通話品質も含めてサービスを比較することが大切です。

費用の違い

費用面も、インターネット電話とアナログ電話の大きな違いです。

アナログ電話を新たに導入する場合は、契約内容によって回線の開通工事や電話機などの準備が必要になることがあります。また、毎月の基本料金に加えて通話料も発生します。

一方、インターネット電話は既存のインターネット環境やスマートフォン、パソコンなどを活用できるサービスもあり、電話環境を構築するための初期費用や設備費を抑えやすいのが特徴です。

通話料金についても、インターネット電話は距離によって料金が変わらないサービスが多く、従来の固定電話より電話関連のコストを抑えられる可能性があります。

ただし、基本料金や番号利用料、通話料などの料金体系はサービスによって異なるため、導入時には実際の利用方法を想定して比較しましょう。

電話番号の違い

アナログ電話では、03や06など、地域ごとに割り当てられた市外局番から始まる固定電話番号が一般的に利用されています。

一方、インターネット電話では、サービスによって利用できる電話番号が異なります。代表的なのが「050」から始まるIP電話番号ですが、インターネット回線を利用するサービスでも、03や06などの固定電話番号を利用できるものがあります。

そのため、「インターネット電話＝050番号」とは限りません。

特に会社の代表番号や店舗の問い合わせ番号などとして利用する場合は、希望する電話番号を取得できるかを事前に確認しておくことが重要です。

インターネット電話の主な種類

インターネット回線を利用する電話には、いくつかの種類があります。代表的なものが「IP電話」「ソフトフォン」「光電話」です。

それぞれ利用する仕組みや端末、電話番号などに違いがあるため、特徴を理解したうえで用途に合ったものを選びましょう。

IP電話

IP電話とは、インターネット回線を利用して音声を送受信する電話サービスです。音声をデジタルデータに変換し、IPネットワークを通じて相手に届けます。

代表的なのは「050」から始まる電話番号を利用するサービスですが、サービスによっては03や06などの市外局番から始まる固定電話番号を利用できるものもあります。

従来の固定電話と比較して設備を簡素化しやすく、導入費用や電話関連のコストを抑えやすいことから、個人だけでなくビジネスでも活用されています。

また、スマートフォンで利用できるIP電話サービスなら、外出先やテレワーク中でも会社用の電話番号を使って発着信できるため、固定電話機に縛られない電話環境を構築できます。

ソフトフォン

ソフトフォンとは、パソコンやスマートフォンなどに専用のソフトウェアやアプリを導入し、端末を電話機として利用する仕組みです。

物理的な固定電話機を用意しなくても、普段使用しているパソコンやスマートフォンから電話対応できるのが大きな特徴です。

たとえば、従業員がそれぞれのスマートフォンで会社の電話を受けられる環境を構築すれば、外出中やテレワーク中でも電話対応が可能になります。

固定電話機の設置台数を増やす必要がないため、従業員の増加や働く場所の変化にも対応しやすく、柔軟な電話環境を構築したい企業に適しています。

光電話

光電話とは、光ファイバーを利用したインターネット回線を使って通話する電話サービスです。

IPネットワークを利用して音声を送受信する点ではIP電話の一種といえますが、一般的には光回線事業者などが提供する固定電話サービスを「光電話」と呼びます。

03や06などの市外局番から始まる固定電話番号を利用できるサービスがあり、従来の固定電話から電話番号を引き継げる場合もあります。

一方で、基本的には光回線の契約が前提となるため、電話サービスだけでなくインターネット回線も含めて導入を検討する必要があります。

インターネット電話の中でビジネス利用におすすめなのは？

ビジネスでインターネット電話を利用するなら、スマートフォンから会社用の電話番号で発着信できるサービスがおすすめです。

従来の固定電話では、基本的に電話機が設置されている場所で電話対応をする必要があります。そのため、担当者が外出している場合やテレワークをしている場合、会社にかかってきた電話を取り次いだり、転送したりする手間が発生します。

スマートフォンで利用できるインターネット電話であれば、場所を問わず会社用の電話番号で発着信できます。個人の携帯電話番号を取引先に知らせる必要もなく、仕事用とプライベート用の電話番号を1台のスマートフォンで使い分けることも可能です。

また、ビジネス利用では単に電話をかけたり受けたりできるだけでなく、留守番電話や通話録音、着信転送など、業務に必要な機能がそろっているかも重要です。

たとえばSUBLINEでは、スマートフォンに専用アプリをインストールすることで、プライベートの電話番号とは別に仕事用の電話番号を持つことができます。050番号だけでなく固定電話番号にも対応しており、複数同時転送や留守番電話、通話録音、着信拒否などの機能も用意されています。

固定電話機の設置を前提とせず、外出先やテレワークでも電話対応できるため、ビジネスでインターネット電話を導入する際は、「どこからでも会社の電話に対応できるか」という視点でサービスを選ぶとよいでしょう。

インターネット電話のメリット

インターネット電話には、従来の固定電話と比べてコストを抑えやすいだけでなく、導入の手軽さや場所にとらわれない使い方ができるなど、さまざまなメリットがあります。

特にビジネスでは、電話環境をインターネット化することで、テレワークへの対応やオフィス移転時の負担軽減などにもつながります。

電話関連のコストを大幅カットできる

インターネット電話は、従来の固定電話と比較して、電話関連のコストを抑えやすいのがメリットです。

サービスによっては専用の固定電話機や大掛かりな設備を用意する必要がなく、現在使用しているスマートフォンやパソコンをそのまま電話端末として活用できます。そのため、電話機の購入費用や設備の導入費用を削減できる可能性があります。

また、インターネット電話は料金体系が従来の固定電話とは異なり、基本料金や通話料金を抑えたサービスもあります。従業員数や電話の利用状況に合ったサービスを選ぶことで、毎月の電話関連費用の見直しにもつながるでしょう。

事業者独自のサービスやキャンペーンを利用できる

インターネット電話は、サービスを提供する事業者によって料金プランや付帯機能、キャンペーンなどが異なります。

たとえば、電話番号の取得費用を抑えられるキャンペーンや、留守番電話・通話録音・着信転送といったビジネスに便利な機能を提供しているサービスもあります。

単純な通話料金だけでなく、必要な機能が基本料金に含まれているか、オプション料金が必要なのかまで確認して比較すると、自社に適したサービスを選びやすくなります。

導入に時間がかからない

インターネット電話の中には、固定電話回線の新設や大掛かりな設備工事を必要とせず、短期間で利用を始められるサービスがあります。

特にスマートフォンアプリを利用するタイプであれば、サービスへの申し込みや電話番号の取得、アプリの設定などを行うことで利用を開始できます。

新しく事業を始める場合や、従業員の増加に合わせて電話番号を追加したい場合など、スピーディーに電話環境を整えたいケースにも適しています。

固定電話機以外でも通話ができる

インターネット電話の大きな特徴のひとつが、固定電話機以外の端末でも通話できることです。

サービスによってはスマートフォンやパソコンを電話端末として利用できるため、オフィスの固定電話機の前にいなくても発着信できます。

スマートフォンで会社用の電話番号を利用できれば、外出先から取引先へ電話をかける際にも、個人の携帯電話番号ではなく会社用の電話番号を相手に通知することが可能です。

働き方改革の実現につながる

固定電話をオフィスに設置していると、「会社にかかってくる電話を受けるために出社する」「電話を受けた社員が担当者へ取り次ぐ」といった業務が発生することがあります。

スマートフォンなどで会社の電話に対応できるインターネット電話を導入すれば、外出先や自宅でも発着信できるため、電話対応のためだけにオフィスへ出社する必要性を減らせます。

テレワークや直行直帰など、場所にとらわれない働き方を実現しやすくなることは、ビジネスでインターネット電話を利用するメリットのひとつです。

オフィスの移転や拡張がしやすい

従来の固定電話では、オフィスの移転や従業員の増加に伴って、電話回線の工事や電話機の増設などが必要になる場合があります。

一方、スマートフォンやパソコンを利用するインターネット電話であれば、物理的な電話回線や電話機への依存を減らせます。

そのため、オフィスを移転したり従業員が増えたりした場合でも、電話環境を柔軟に変更しやすいのがメリットです。

特に複数拠点やテレワークを組み合わせて働く企業にとって、オフィスの場所や固定電話機の台数に縛られにくい電話環境を構築できることは大きな利点といえるでしょう。

インターネット電話のデメリット

インターネット電話には多くのメリットがある一方、インターネット回線を利用するからこその注意点もあります。

特にビジネスで固定電話の代わりとして利用する場合は、通話品質や発信できる電話番号、セキュリティなどを事前に確認しておくことが大切です。

通話品質が安定しない場合がある

インターネット電話は、インターネット回線を利用して音声データを送受信するため、通信環境によって通話品質が左右される場合があります。

回線が混雑していたり通信環境が不安定だったりすると、音声が途切れる、聞き取りにくくなる、遅延が発生するといった可能性があります。

特に顧客や取引先との電話が多い企業では、通話品質の低下が業務に影響することも考えられます。導入する際は安定した通信環境を整えるとともに、サービス自体の通話品質についても確認しておきましょう。

かけられない電話番号がある場合がある

インターネット電話では、利用するサービスによって発信できない電話番号があります。

たとえば、一部のIP電話サービスでは110番・119番などの緊急通報や、0120などから始まるフリーダイヤル、3桁番号などへ発信できない場合があります。

発信できる番号はサービスによって異なるため、「固定電話と同じようにすべての番号へ電話できる」と考えず、契約前に確認することが重要です。

セキュリティ対策が必要

インターネット回線を利用する以上、セキュリティへの配慮も必要です。

インターネット電話では、アカウント情報やパスワードなどが適切に管理されていないと、第三者による不正利用につながる可能性があります。また、従業員個人のスマートフォンやパソコンを業務に利用する場合には、端末そのものの管理も重要になります。

そのため、推測されにくいパスワードの設定やアカウントの適切な管理、端末の紛失・盗難対策など、基本的なセキュリティ対策を行うことが大切です。

特に複数の従業員で利用する場合は、退職者のアカウントを放置しないなど、利用者に応じたアカウント管理も徹底しましょう。

インターネット電話を使うには？

インターネット電話を利用するには、基本的にインターネットへ接続できる環境と、インターネット電話サービスの契約が必要です。

ただし、必要な回線や機器、利用開始までの手順はサービスによって異なります。導入を検討する際は、利用したいサービスの条件をあらかじめ確認しておきましょう。

インターネット電話が使えるネット回線を契約する

まずは、インターネット電話を利用できる通信環境を用意します。

光電話の場合は、対応する光回線の契約が必要です。一方、スマートフォンアプリを利用するタイプのIP電話などは、モバイル通信やWi-Fiを利用して通話できるサービスもあります。

インターネット電話は通信環境が通話品質に影響する場合があるため、特にビジネスで利用する場合は、安定してインターネットへ接続できる環境を整えておくことが大切です。

また、すでにインターネット環境が整っている場合は、新たな回線契約が不要なケースもあります。まずは導入したい電話サービスがどのような通信環境に対応しているのかを確認しましょう。

インターネット電話のサービスを契約する

通信環境を用意したら、目的に合ったインターネット電話サービスを選んで契約します。

サービスを選ぶ際は、料金だけでなく、利用できる電話番号や端末、通話機能、発信できない番号の有無などを確認することが重要です。

ビジネス用途であれば、スマートフォンから会社用の電話番号で発着信できるか、留守番電話や通話録音、転送などの必要な機能がそろっているかもチェックしましょう。

また、複数の従業員で利用する場合は、電話番号を追加できる数やアカウント管理のしやすさなども選定基準になります。

インターネット電話ならSUBLINE（サブライン）

ビジネスでインターネット電話を導入するなら、スマートフォンで仕事用の電話番号を利用できる「SUBLINE（サブライン）」がおすすめです。

SUBLINEは、スマートフォンに専用アプリをインストールすることで、プライベートの電話番号とは別に仕事用の電話番号を持てる電話サービスです。会社用の固定電話機を新たに用意しなくても、普段使用しているスマートフォンで仕事の電話を発着信できます。
050番号に加えて、対応エリアでは03や06などの市外局番から始まる固定電話番号も利用できます。

インターネット電話を活用すれば、オフィスの固定電話機に縛られず、外出先やテレワーク中でも仕事の電話に対応しやすくなります。固定電話にかかるコストを見直したい、個人の携帯電話番号と仕事用の番号を分けたい、場所にとらわれない電話環境を構築したいという場合は、SUBLINEの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

よくある質問

インターネットと固定電話について、よくある質問を紹介します。

Q. 固定電話がなくてもインターネットは使えますか？

はい、固定電話がなくてもインターネットは利用できます。

現在主流となっている光回線やホームルーター、モバイル回線などは、固定電話の契約がなくてもインターネットを利用できます。

そのため、「インターネットを利用するために固定電話を契約しなければならない」ということはありません。固定電話が必要な場合のみ、インターネットとは別に利用を検討するとよいでしょう。

Q. インターネットを利用するのに固定電話は必要ですか？

基本的に、インターネットを利用するために固定電話を用意する必要はありません。

以前は電話回線を利用したインターネット接続も一般的でしたが、現在は光回線など電話回線を必要としない通信サービスが普及しています。

固定電話を使わない家庭や事業者であれば、インターネット回線のみを契約することも可能です。

Q. インターネットを利用した固定電話のおすすめは？

利用目的によって適したサービスは異なりますが、ビジネスで利用するのであれば、スマートフォンから仕事用の電話番号で発着信できるサービスが便利です。

オフィスに固定電話機を設置する必要がなく、外出先やテレワーク中でも電話対応しやすくなります。

SUBLINEでは、スマートフォンで050番号を利用できるほか、対応エリアでは03や06などの市外局番から始まる固定電話番号も利用できます。留守番電話や通話録音、複数同時転送など、ビジネスに活用できる機能も用意されています。

Q. 光回線にしたら現在の固定電話はどうなりますか？

光回線へ変更したからといって、現在利用している固定電話が自動的に光電話へ切り替わるわけではありません。

固定電話も光回線を利用したサービスへ変更する場合は、利用している通信事業者などで光電話の申し込みが必要です。

また、現在使用している電話番号をそのまま引き継げるかどうかは、電話番号や契約状況、利用するサービスなどによって異なります。現在の番号を継続して使いたい場合は、切り替え前に事業者へ確認しましょう。

Q. インターネット回線を使った固定電話でも03や06などの電話番号は使えますか？

はい、サービスによっては03や06などの市外局番から始まる固定電話番号を利用できます。

インターネット電話というと「050番号」をイメージするかもしれませんが、利用できる番号はサービスによって異なります。

SUBLINEでも050番号に加えて、対応エリアでは市外局番から始まる固定電話番号を利用できます。

Q. インターネット回線を使った固定電話はスマートフォンでも利用できますか？

はい、スマートフォンを電話端末として利用できるインターネット電話サービスがあります。

専用アプリを利用するタイプであれば、固定電話機を設置せず、スマートフォンから仕事用の電話番号で発着信することが可能です。

たとえばSUBLINEでは、スマートフォンに専用アプリをインストールして仕事用の電話番号を利用できます。プライベートの電話番号と仕事用の電話番号を1台のスマートフォンで使い分けられるため、外出やテレワークが多い場合にも活用しやすいでしょう。

監修者

星 拓登

株式会社インターパーク／SUBLINEプロジェクトリーダー・マーケティング担当
中途で株式会社インターパークに入社。
仕事で使う050電話アプリSUBLINE-サブライン-のカスタマーサポート担当としてアサイン。
カスタマーサポートを経て、現在は事業計画の立案からマーケティング担当として事業の推進・実行までを担当。
過去、学生時代には2年間の海外留学を経験。

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