固定電話にはどのようなメリットがあるのでしょうか。固定電話の特徴やスマホとの違い、企業・家庭で利用するメリット・デメリット、現在も固定電話が必要なケースを解説します。固定電話番号を費用を抑えて利用する方法も紹介します。
固定電話とは
固定電話とは、家庭やオフィスなど特定の場所に設置して利用する電話のことです。従来のアナログ回線を利用する加入電話のほか、光回線を利用する光電話やインターネット回線を利用するIP電話などがあります。
携帯電話やスマートフォンの普及によって家庭で固定電話を利用する機会は減っていますが、企業や店舗では代表番号として利用するなど、現在も固定電話や固定電話番号が活用されています。
固定電話と携帯電話・スマホの違い
固定電話と携帯電話・スマホの大きな違いは、利用する場所と回線です。一般的な固定電話は自宅やオフィスなど回線を引いた場所に電話機を設置するため、基本的には設置場所で利用します。一方、携帯電話やスマホはモバイル通信を利用するため、通信エリア内であれば外出先でも通話できます。
また、固定電話では「03」「06」など地域に対応した市外局番から始まる電話番号が広く使われています。企業や店舗では、このような番号を代表番号や問い合わせ先として利用するケースもあります。
近年はクラウド型の電話サービスも登場しており、従来のように「固定電話番号＝据え置き型の電話機でしか使えない」とは限りません。サービスによっては、スマホを使って固定電話番号で発着信することも可能です。
固定電話で利用できる電話番号
固定電話で使われる代表的な番号には、「03」「06」などから始まる市外局番付きの電話番号があります。市外局番は地域ごとに割り当てられているため、番号から一定の地域性が分かることも特徴です。
また、インターネット回線を利用するIP電話では「050」から始まる電話番号も広く利用されています。050番号は特定の地域に紐づかないため、場所にとらわれず利用しやすいのが特徴です。
現在は電話サービスの選択肢が増えており、固定電話番号を利用するために必ずしも従来型の固定電話機を設置する必要はありません。
スマホ時代に固定電話は必要？現在の固定電話の必要性
スマホが普及した現在では、固定電話がすべての家庭や企業に必須というわけではありません。個人間の連絡であればスマホだけで十分なケースも多く、固定電話を持たないという選択も一般的になっています。
一方で、固定電話には家族共通の連絡先として使えることや、企業・店舗の代表番号として利用できるといったスマホとは異なる役割があります。そのため、固定電話の必要性は「スマホがあれば不要」と一律に判断するのではなく、利用目的によって考えることが大切です。
家庭における固定電話の必要性
家庭では、家族全員がスマホを持っている場合、日常的な連絡手段として固定電話がなくても困らないケースが増えています。固定電話を利用しなければ、基本料金などの維持費を削減できるほか、固定電話にかかってくる営業電話や迷惑電話への対応も減らせます。
一方、固定電話を家族共通の連絡先として利用している家庭や、スマホを持っていない家族がいる場合などは、固定電話を残すメリットがあります。現在の利用状況を確認し、固定電話をどの程度使っているのかを基準に必要性を判断するとよいでしょう。
法人・個人事業主における固定電話の必要性
法人や個人事業主の場合も固定電話が必須とは限りませんが、家庭と比較すると固定電話番号を利用するメリットは大きくなります。
たとえば、会社や店舗の代表番号を用意すれば、従業員個人の携帯電話番号をWebサイトや名刺などに掲載せずに済みます。また、代表番号への電話を複数人で受けられる環境を整えることで、特定の担当者だけに電話対応が集中することも防ぎやすくなります。
ただし、こうした目的のために必ず据え置き型の固定電話機を設置する必要があるとは限りません。現在ではスマホで固定電話番号を利用できるサービスもあるため、事業規模や働き方、電話対応の頻度などに合わせて選択することが重要です。
固定電話を利用するメリット
スマホだけでも通話できる現在でも、固定電話には独自のメリットがあります。特に企業や店舗では、代表番号としての利用や電話対応の分担など、ビジネスを円滑に進めるために役立つ場面があります。
ここでは、固定電話を利用する主なメリットを見ていきましょう。
企業や店舗の代表番号として利用しやすい
固定電話番号は、企業や店舗の代表番号として利用しやすいことがメリットです。Webサイトや名刺、パンフレットなどに共通の問い合わせ先として掲載しておけば、顧客や取引先が連絡先を把握しやすくなります。
また、担当者個人ではなく「会社への連絡先」を用意できるため、担当者の退職や異動があった場合でも、対外的な電話番号を変更せずに運用しやすくなります。
個人の携帯電話番号を公開せずに済む
個人事業主や小規模な企業では、事業用の電話番号を用意していないと、経営者や従業員の携帯電話番号を顧客に伝える必要が生じることがあります。
固定電話番号を事業用として用意すれば、Webサイトや名刺などに個人の携帯電話番号を掲載せずに済みます。仕事とプライベートの連絡先を分けやすくなり、個人の電話番号を不特定多数に公開することも避けられます。
FAXや複数人での電話対応に活用できる
固定電話は、FAXを利用して書類を送受信したい場合にも活用できます。メールやチャットが普及した現在でも、業界や取引先によってはFAXでのやり取りが残っているため、業務内容によっては固定電話回線を利用するメリットがあります。
また、ビジネス向けの電話環境では、代表番号への着信を複数人で受けるといった運用も可能です。電話対応を一人に集中させず、組織として対応できる環境を整えやすくなります。
回線や電話機によっては停電時にも利用できる
固定電話の種類によっては、停電時でも通話できる場合があります。たとえば、電話回線から電力の供給を受ける従来型の加入電話と、外部電源を必要としない電話機の組み合わせであれば、停電時にも利用できる場合があります。
ただし、すべての固定電話が停電時に使えるわけではありません。光回線を利用した電話サービスや、電源を必要とする電話機・周辺機器は、停電すると利用できなくなることがあります。
そのため、「固定電話なら災害や停電時でも必ず使える」と考えるのではなく、契約している回線や使用している機器が停電時に対応しているか事前に確認しておくことが重要です。
固定電話を利用するデメリット
固定電話にはさまざまなメリットがある一方、費用や利用場所などの面ではスマホより不便に感じることもあります。固定電話を新たに導入したり、現在の契約を継続したりする場合は、メリットだけでなくデメリットも確認しておきましょう。
導入費用や月額料金がかかる
固定電話を利用するには、契約するサービスに応じて初期費用や月額基本料金、通話料金などがかかります。あまり電話を使わない家庭や事業者の場合、利用頻度に対して固定費が負担に感じられることもあるでしょう。
特にスマホをすでに契約している場合は、固定電話を追加すると通信費全体が増えることになります。導入する際は、実際の利用頻度や用途と費用を比較して判断することが大切です。
電話機の設置や工事が必要になる場合がある
従来型の固定電話では、サービスや建物の設備状況によって回線工事が必要になる場合があります。また、電話機や関連機器を設置するスペースを確保しなければならないこともデメリットです。
オフィスの場合は、移転やレイアウト変更に伴って電話設備の見直しが必要になるケースもあります。そのため、初期費用だけではなく、将来的な移転や働き方の変化も考慮して電話環境を選ぶことが重要です。
外出先では電話対応が難しい
据え置き型の固定電話は、基本的に電話機を設置している場所で利用します。そのため、オフィスに誰もいない時間帯や外出中には、そのままでは着信に対応できません。
特にテレワークや外回りの多い企業では、「電話を受けるために誰かがオフィスに残る」といった状況が発生すると業務効率を下げる原因になります。
ただし、転送サービスやスマホで固定電話番号を利用できるサービスなどを活用すれば、このデメリットを解消できる場合があります。
営業電話や迷惑電話がかかってくることがある
固定電話番号をWebサイトや広告、電話帳などで広く公開すると、顧客からの問い合わせだけでなく営業電話や迷惑電話がかかってくる可能性もあります。
業務中に不要な電話への対応が増えると、本来の仕事を中断する原因にもなります。事業用として利用する場合は、着信拒否や自動音声応答など、不要な着信への対策ができる電話サービスを選ぶのも一つの方法です。
固定電話が必要な人・なくても困りにくい人
固定電話が必要かどうかは、家庭環境や仕事での電話の使い方によって異なります。スマホだけで十分な人もいれば、固定電話や固定電話番号を用意した方が便利な人もいます。
固定電話を契約するか迷っている場合は、メリット・デメリットだけでなく、自分の利用目的に当てはめて判断しましょう。
固定電話が必要な人・企業
固定電話は、家族共通の連絡先を用意したい家庭や、スマホを持っていない家族がいる家庭などに向いています。FAXを日常的に利用している場合も、現在の電話環境を維持するメリットがあるでしょう。
法人や個人事業主では、会社・店舗の代表番号を用意したい場合や、個人の携帯電話番号を顧客に公開したくない場合に固定電話番号が役立ちます。また、複数の従業員で電話対応を分担したい企業なども、事業用の電話番号を持つ必要性が高いといえます。
固定電話がなくても困りにくい人・企業
家族全員がスマホを持っており、固定電話への着信や固定電話からの発信がほとんどない家庭では、固定電話がなくても困りにくいでしょう。FAXを使わず、連絡手段がスマホやメール、チャットなどで完結している場合も同様です。
企業の場合も、電話での問い合わせがほとんどなく、顧客との連絡がメールやチャットを中心に完結しているのであれば、従来型の固定電話機を設置する必要性は低くなります。
一方、「固定電話機は必要ないものの、事業用の固定電話番号は持ちたい」というケースもあります。この場合は固定電話そのものを導入するかどうかだけで考えず、スマホで固定電話番号を利用する方法を含めて検討すると、自社の働き方に合った電話環境を選びやすくなります。
固定電話番号を費用を抑えて利用するには？
固定電話番号を利用したいものの、固定電話機の設置や電話設備にかかる負担を抑えたい場合は、スマホで固定電話番号を利用できるサービスも選択肢になります。
特に企業や個人事業主であれば、「事業用の固定電話番号は持ちたいが、オフィスに固定電話機を設置したくない」というケースもあるでしょう。こうした場合は、従来型の固定電話だけでなく、スマホを活用できる電話サービスも比較してみることをおすすめします。
スマホで固定電話番号を利用する方法がある
現在では、専用アプリなどを利用し、スマホで固定電話番号を利用できるサービスがあります。
こうしたサービスを活用すれば、据え置き型の固定電話機を設置せず、スマホを仕事用の電話として利用できます。また、個人の携帯電話番号とは別に事業用の番号を用意することで、仕事とプライベートの電話番号を分けることも可能です。
ただし、取得できる市外局番や利用条件、初期費用・月額料金、通話料金などはサービスによって異なります。導入前に、自社が希望する固定電話番号に対応しているか確認しましょう。
SUBLINE（サブライン）ならスマホで固定電話番号を利用できる
SUBLINE（サブライン）は、スマホにアプリをインストールして、プライベートの携帯番号とは別に仕事用の電話番号を利用できるサービスです。050電話番号だけでなく03や06などの市外局番から始まる固定電話番号も利用できます。
会社用の固定電話機を新たに用意しなくても、普段使用しているスマホで仕事の電話を発着信できます。
SUBLINE（サブライン）なら場所に縛られず電話対応ができる
SUBLINEはスマホで利用できるため、固定電話機を設置した場所だけで電話対応する必要がありません。外出先やテレワークなど、オフィス以外の場所でも仕事用の電話番号を利用できます。
また、SUBLINEには曜日・時間帯別の着信設定、留守番電話、通話録音、着信拒否など、電話対応をサポートする機能があります。ビズプランでは、利用メンバーの追加や権限設定、部署・グループの設定、共有電話帳、発着信履歴の確認など、組織で電話を管理するための機能も用意されています。
固定電話番号を利用しながら、従来の固定電話機に縛られない電話環境を構築したい場合に活用できるサービスです。
固定電話のメリットを理解して自分に合った電話環境を選ぼう
固定電話には、企業や店舗の代表番号として利用しやすい、個人の携帯電話番号を公開せずに済む、FAXや複数人での電話対応に活用できるなど、スマホとは異なるメリットがあります。
一方で、導入費用や月額料金がかかることや、従来型の固定電話では利用場所が限られることなどはデメリットです。そのため、「固定電話を持つか、スマホだけにするか」という二択ではなく、必要としている機能や電話番号、働き方に合わせて選ぶことが大切です。
特に企業や個人事業主の場合、固定電話機を設置しなくても、SUBLINEのようにスマホで仕事用の固定電話番号を利用する方法があります。固定電話番号のメリットを活かしながら、自社の事業規模や電話対応の方法に合ったサービスを検討しましょう。
よくある質問
固定電話のメリットや必要性について、よくある質問に回答します。
Q. 家庭で固定電話を使うメリットは？
家庭で固定電話を使うメリットとして、家族共通の連絡先を持てることが挙げられます。スマホを持っていない家族がいる場合でも、自宅に固定電話があれば電話で連絡できます。
また、回線や電話機の種類によっては停電時でも利用できる場合があります。ただし、すべての固定電話が停電時に使えるわけではないため、契約している回線や使用機器を確認しておくことが大切です。
Q. 固定電話がないと困ることは何ですか？
家族全員がスマホを所有しており、FAXなども利用していなければ、家庭では固定電話がなくても困らないケースが多いでしょう。
一方、企業や店舗では、代表番号を用意したい場合や、従業員個人の携帯電話番号を公開したくない場合などに不便を感じる可能性があります。
ただし、こうした用途でも必ず固定電話機が必要とは限りません。スマホで固定電話番号を利用できるサービスを活用する方法もあります。
Q. 固定電話をやめてよかったことは？
固定電話を解約することで、月額基本料金などの固定費を削減できる可能性があります。また、固定電話機や関連機器が不要になり、営業電話や迷惑電話への対応が減ることも考えられます。
ただし、現在利用している電話番号を各種サービスの連絡先として登録している場合などは、解約前に登録情報の変更が必要です。固定電話をどのような用途で使用しているか確認してから判断しましょう。
Q. 固定電話がない家の割合は？
総務省「通信利用動向調査」などでは、家庭における固定電話の保有状況が調査されています。固定電話の保有率は長期的に低下しており、スマホを中心とした通信環境へ移行する家庭が増えています。
ただし、割合は調査年度によって変化するため、具体的な数値を確認する場合は、総務省などが公表する最新の統計資料を確認することをおすすめします。
Q. スマホがあれば固定電話は必要ありませんか？
個人の連絡手段として考えるのであれば、スマホだけで十分なケースもあります。しかし、企業や個人事業主では、代表番号を用意したい、個人の携帯電話番号と仕事用の番号を分けたいといった理由から、固定電話番号を利用するメリットがあります。
固定電話機そのものが必要なのか、仕事用の固定電話番号だけが必要なのかを分けて考えると、自分に合った電話環境を判断しやすくなります。
Q. 固定電話は停電時でも使えますか？
固定電話であれば必ず停電時に利用できるわけではありません。従来型の加入電話で、電話回線から給電される仕組みと外部電源を必要としない電話機を使用している場合などは、停電時でも利用できることがあります。
一方、光回線を利用する電話サービスや、電源を必要とする電話機・通信機器などは停電によって利用できなくなる場合があります。災害時の連絡手段として固定電話を想定している場合は、自宅や事業所の回線・電話機が停電時に利用できる仕様か事前に確認しておきましょう。
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監修者
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株式会社インターパーク／SUBLINEプロジェクトリーダー・マーケティング担当
中途で株式会社インターパークに入社。
仕事で使う050電話アプリSUBLINE-サブライン-のカスタマーサポート担当としてアサイン。
カスタマーサポートを経て、現在は事業計画の立案からマーケティング担当として事業の推進・実行までを担当。
過去、学生時代には2年間の海外留学を経験。
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